Free met à jour ses Conditions Générales de Vente (10/04/2006) - Vive Familles de France et Que Choisir

Si vous êtes abonné Free vous avez du recevoir une mise à jour des CGV (conditions générales de vente)

J'espère que vous avez bien lu que sont maintenant considérées comme abusives des choses comme :

• l'article 5.1 qui fait obligation â l'abonné de divulguer son "mot de passe secret " à chaque correspondance avec free

ou bien

• l'article 3 § 3 qui dispense free de fournir l'accès au service pour pannes ou maintenance sans prévoir d'indemnisation

On peut (peut-être) espérer une amélioration de la qualité de la communication avec les usagers et un meilleur services après-ventes :-))

Notez surtout quelles sont les associations actives qui ont fait les actions en justice et que l'on doit remercier et soutenir :

• l ' Association Familles de France

• l' UFC Que Choisir

Notez ce que dit Famille de France :

• FAMILLES DE FRANCE tient à rappeler que si les contrats peuvent être assainis les pratiques commerciales de FREE demeurent à elles seules une importantes source de litiges. Les consommateurs continuent de se plaindre du service clientèle difficile à joindre, et s’indignent de devoir payer des frais de résiliation de 99 euros lorsque leur connexion internet ne fonctionne pas.

• FAMILLES DE FRANCE constate que ces litiges se résolvent rarement à l’amiable et que les consommateurs sont contraints d’agir au tribunal. Ils ont alors de sérieuses chances d’obtenir gain de cause.

• FREE reste le seul opérateur avec lequel les associations de consommateurs ne peuvent résoudre à l’amiable les litiges.

Notez les actions de l'UFC Que Choisir :

• Pour les voir il faut aller sur leur site et mettre dans le champ Recherchez colonne de gauche Free (et non pas free.fr)

Free informations (CGV du 10/04/2006) - FreeNews - Edition Nationale : l'actualité de Free Haut Débit